Politique de plaintes et d’appels
Les cours de l’Académie Xtreme Sécurité sont de la formation de perfectionnement interne. Les certificats ne sont pas des permis d’agent de sécurité délivrés par un gouvernement.
Sujets visés
Correction des questionnaires, refus de délivrer un certificat, corrections, révocation ou statut « En cours d’examen », confidentialité, obstacles à l’accessibilité, erreurs de contenu ou conduite du personnel liée à l’Académie.
Comment porter plainte
Écrivez à compliance@xtremesecurityinc.com ou appelez le 1-800-730-3712. Indiquez votre nom, votre courriel, le numéro de certificat (le cas échéant) et le résultat souhaité. Vous pouvez écrire en français ou en anglais.
Délais
Nous accusons réception dans un délai de 5 jours ouvrables et rendons une décision écrite motivée dans un délai de 30 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en expliquons la raison.
Appels
Si vous êtes en désaccord, vous pouvez faire appel dans un délai de 30 jours. Une personne différente, de niveau supérieur et non impliquée, révise la décision et rend une décision écrite définitive dans un délai de 30 jours. Les corrections automatisées peuvent être révisées par une personne sur demande.
Aucunes représailles
Personne ne sera pénalisé pour avoir déposé une plainte de bonne foi.
Recours externes
Les plaintes relatives à la vie privée peuvent aussi être adressées au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, à la Commission d’accès à l’information du Québec, au commissaire de votre province, à l’OAIC (Australie) ou à l’autorité de votre État. Les questions de permis relèvent de votre autorité de délivrance.
Nous joindre
Questions : compliance@xtremesecurityinc.com · 1-800-730-3712