Sécurité hospitalière et sanitaire

Un hôpital est un lieu de travail, un bâtiment public et un endroit où les gens sont souvent effrayés, dans la douleur ou épuisés. La sécurité qui semble impressionnante dans un hall peut toujours échouer si elle entrave les soins ou si elle ne peut pas tenir une ligne calme à l’entrée des urgences. Ce guide s’adresse aux établissements, aux responsables cliniques et aux gestionnaires de campus qui ont besoin d’agents formés pour les soins de santé, et non pour une réception générique.

Il complète notre sécurité des soins de santé la page et le garde en uniforme et concierge postes qui siègent souvent dans les lobbies et les maisons de retraite. Pour les couches de stationnement d’un campus, voir aussi stationnement et garage sécurisé.

Commencez par le travail : soutenir les soins, puis contrôler l’accès

La première tâche de l’agent est de garder un espace utilisable pour le travail clinique. Cela signifie une présence qui est visible sans être théâtrale, une voix qui peut désamorcer une salle d’attente et le jugement de prendre du recul lorsqu’une infirmière ou un médecin s’occupe déjà d’un patient. Les commandes postales devraient le dire en langage clair. Un brief qui ne fait que énumérer « patrouiller le sol et rédiger un rapport » produira un agent du centre commercial en uniforme d’hôpital.

Le contrôle d’accès est la deuxième tâche, et il doit être précis. Les paroisses, les pharmacies, les maternités, les cliniques après les heures normales de travail et les couloirs réservés au personnel ont tous besoin d’une règle que l’agent peut appliquer : qui peut être admis, quelle identification est requise et qui, du côté clinique, peut faire une exception. Si ces règles ne vivent que dans la mémoire de quelqu’un, l’équipe de nuit va inventer la sienne.

Services d’urgence et lobbies publics

L’entrée d’urgence concentre les risques : longues attentes, détresses liées aux substances, conflits familiaux et personnes qui n’ont pas choisi d’y être. Le poste doit couvrir l’approche, les portes, la file d’attente de triage et la zone d’attente immédiate, avec un chemin clair pour les civières et pour la police qui peut déjà arriver avec un patient. L’agent est là pour garder cette voie ouverte et pour protéger le personnel et les autres patients, pas pour diagnostiquer qui que ce soit.

Les halls principaux et les bureaux d’information ont besoin d’un rythme différent. Les visiteurs devraient être dirigés, et non bloqués par défaut, et l’agent devrait savoir comment gérer une personne perdue, une enquête des médias ou une personne essayant de suivre un membre du personnel par une porte à accès restreint. A concierge-style le poste fonctionne bien dans certains établissements de soins; un service d’urgence a presque toujours besoin d’un briefing plus serré et plus défensif. Ecrivez-les comme des postes séparés même si le même entrepreneur emploie les deux.

Quartiers, cliniques et salles réservées

À l’intérieur du bâtiment, le travail est plus silencieux et les erreurs plus graves. Un visiteur sans escorte dans une salle, une salle de médicaments non sécurisée ou une porte d’escalier ne ressemblera pas toujours à une urgence pendant qu’elle se produit. Les patrouilles doivent être chronométrées et acheminées vers ces points, et les exceptions doivent être respectées. — une porte tenue ouverte pour un déménagement, un entrepreneur dans un espace de plafond — devrait être enregistré et fermé.

Les unités de maternité, pédiatriques et autres unités sensibles méritent leur propre ordre permanent, convenu avec le responsable de l’unité. N’inventez pas de revendications technologiques ou de protocoles cliniques dans le plan de sécurité. Notez les contrôles physiques que vous utiliserez réellement : règles de porte, laissez-passer des visiteurs, qui est appelé si une personne ne peut pas être comptabilisée et comment l’agent reste un invité dans un espace clinique plutôt qu’une deuxième autorité dans la pièce.

Campus, stationnement et les heures après la visite se termine

De nombreux incidents liés aux soins de santé commencent à l’extérieur des portes d’entrée : une dispute dans un stationnement, un membre du personnel se rendant à pied à un terrain éloigné, une personne dormant dans une cage d’escalier, un véhicule laissé dans une ambulance. Traiter les structures de stationnement, les boucles de dépôt et les entrées après les heures d’ouverture dans le cadre du même programme. Marqué patrouilles mobiles peut couvrir des lots et des cliniques satellites qui ne justifient pas un poste statique toute la nuit, à condition que la patrouille soit randomisée et que le bureau puisse détourner une unité lorsqu’une alarme ou un appel du personnel arrive.

Après les heures de visite, le bâtiment devrait avoir un plus petit nombre de portes ouvertes, une entrée de nuit connue et un moyen pour le personnel de garde d’entrer sans étouffer une issue de secours. L’agent de nuit et le CNOS besoin de la même image de quelles portes sont censées être ouvertes.

Formation, supervision et un seul parcours d’escalade

Les postes de soins de santé échouent lorsque l’agent est laissé improviser sous pression. Demandez à l’entrepreneur comment les agents sont sélectionnés pour cet environnement, quelle formation de désescalade ils reçoivent, et comment un superviseur atteint le poste à court préavis. Chaque programme que nous exécutons se rapporte à un bureau qui est doté 24 heures sur 24, avec plus de 4 500 employés à temps plein, un réseau de plus de 17 000 agents et plus de 40 bureaux derrière la liste, et 10 millions de dollars responsabilité civile sur le contrat. Ces ressources ne sont utiles que si la personne à la radio connaît déjà vos quartiers et votre entrée de nuit.

Donnez au personnel un seul numéro à appeler et une seule idée de ce qui se passe ensuite. Une infirmière qui doit choisir entre un téléphone de site, un mobile et la messagerie vocale d’un entrepreneur cessera d’appeler. Mettre l’ordre de contact — superviseur, CNOS, responsable de la police ou de la sécurité — dans les ordres de poste avant le premier quart.

Comment rédiger un programme de soins de santé

Un bref utile nomme les départements, les heures d’ouverture, les salles restreintes, le stationnement et le responsable clinique qui peut changer un ordre permanent. Il indique également à quoi ressemble le succès : moins de visiteurs sans escorte, une réponse plus rapide à un appel sous la contrainte du personnel, un rapport du matin que le responsable du site lit réellement. Si vous avez plusieurs sites — un hôpital, une clinique et un foyer de soins de longue durée — conserver un format de rapport et ne laisser que la plaque de plancher changer.

Nous travaillons déjà dans des villes comme Vancouver, Mississauga, Seattle et Bellevue, et des sièges sociaux à Surrey, Bellevue et Brisbane. Appeler 1-800-730-3712 (presse 1 (appeler le 1-800-730-3712, puis faire le 1), 2 ou 3) lorsque vous voulez un plan de mobilisation plutôt qu’un ordre postal emprunté. Confirmez toute exigence légale ou d’accréditation auprès de l’autorité qui s’applique à votre établissement; ce guide est un conseil pratique, pas un substitut pour eux.

Campus multi-bâtiments et services contractuels

De nombreuses organisations de soins de santé ne constituent pas un seul bâtiment. Un campus peut inclure un hôpital aigu, des cliniques, un parkade, un bâtiment de l’usine et une annexe de recherche, chacun avec une heure publique différente et une tolérance différente pour le retard à la porte. Le programme devrait montrer ces différences sur une seule carte, avec une chaîne de radio et un bureau, plutôt qu’un ensemble d’arrangements locaux qui ne peuvent pas se couvrir lorsqu’un quart de travail est court. Services contractuels — nettoyants, porteurs, nourriture, construction dans une aile vivante — devrait être dans la même image d’accès, ou ils deviendront le chemin d’exception non officiel.

Lorsqu’une rénovation est en cours à l’intérieur d’une installation en direct, la sécurité et l’équipe du projet ont besoin d’un plan de déficience partagé : quelles portes sont hors d’usage, où la circulation piétonnière a été détournée et si une montre est requise pendant la détection. Empruntez la discipline d’un briefing de surveillance incendie pour ces semaines, et mettez un contact clinique nommé sur la liste de distribution pour chaque changement de route.