Un hôtel est jugé à la porte, dans le hall et dans le couloir à minuit. Xtreme fournit des agents discrets et professionnels pour les hôtels, les centres de villégiature et les sites d’accueil au Canada, aux États-Unis et en Australie. — assez visible pour garder le contrôle, assez calme pour ne pas se sentir comme un point de contrôle.
La sécurité de l’accueil doit disparaître dans le standard de la maison sans disparaître du travail. Les agents d’un hôtel travaillent dans le hall, la porte-cochère, les étages d’événements, les couloirs de l’arrière-maison, les quais de chargement et les patrouilles au sol. Ils sont formés pour aider un invité et tenir une ligne, et de connaître la différence dans le moment.
La posture à l’avant de la maison est différente du contrôle de la baie de chargement à 5 heures, et les deux sont importants. Nous écrivons des commandes postales autour de la propriété réelle : comment les arrivées fonctionnent, où les bagages et les colis sont assis, comment les entrepreneurs entrent, quels étages ont besoin d’une marche plus serrée après les heures, et comment l’équipe coordonne avec les gestionnaires de nuit et l’ingénierie.
Les événements dans une salle de bal ou sur une terrasse sont planifiés comme des événements, pas comme un changement de hall supplémentaire. Lorsqu’une propriété accueille une conférence, un mariage ou une réception publique, nous occupons la salle, la porte et le plan de sortie conformément à notre norme de sécurité pour les événements, avec le CNOS 24/7 derrière le poste.
Les complexes hôteliers, les propriétés de long séjour et les appartements avec services ont leur propre rythme — plus résidentiel, des séjours plus longs, différents risques de stationnement et d’agrément. Nous considérons ces sites comme eux-mêmes, et non comme un hôtel du centre-ville avec le nom changé. Après les heures de patrouille mobile peut couvrir un terrain ou une structure de stationnement une fois que le bureau du hall est plus calme.
Chaque programme est précisément adapté à votre site après une évaluation de sécurité gratuite. Les agents sont titulaires d’un permis là où c’est exigé. La couverture est prise en charge par Surrey, Bellevue et Brisbane;
La mesure du travail est simple : les clients se sentent pris en charge, le personnel a des sauvegardes et les incidents sont enregistrés correctement. C’est la norme que nous supervisons, d’un hôtel d’affaires de la ville à une propriété en bord de mer à Brisbane ou une tour à Vancouver ou Seattle.
Les risques que nous planifions
- Incidents dans le hall d’entrée, à l’arrivée et après les heures de travail
- Accès non autorisé à l’arrière de la maison et aux étages invités
- Contrôle des baies de chargement et de l’entrepreneur
- Événements et fonctions qui dépassent un changement de lobby standard
- Parking, terrains et espaces de confort après minuit
Comment un programme est construit
Un programme hôtelier typique combine un hall d’entrée ou un agent de nuit, des patrouilles planifiées sur le sol et les terrains, le contrôle des baies de chargement et le personnel d’événement lorsque le calendrier l’exige. Certaines propriétés ajoutent une patrouille mobile marquée pour les structures de stationnement et les bâtiments périphériques.
Nous avons plus de 4 500 employés à temps plein ayant accès à un réseau de plus de 17 000 agents titulaires d’un permis, nous opérons à partir de plus de 40 bureaux, nous gérons plus de 270 unités de patrouille et nous retournons à chaque poste avec un Centre national des opérations de sécurité (CNOS) 24/7 et une assurance responsabilité civile de 10 M$. Les agents sont titulaires d’un permis là où c’est exigé. La couverture est assurée à partir de notre siège social à Surrey, en Colombie-Britannique; Bellevue, Washington; et Fortitude Valley, Brisbane.
Chaque programme est précisément adapté à votre site après une évaluation de sécurité gratuite.
Services connexes
Sécurité de conciergerie · Agents en uniforme · Sécurité d’événements · Patrouilles mobiles · Elite costume et cravate de sécurité
Vous pouvez également vouloir la liste complète des industries, territoires desservis ou a conversation directe avec notre équipe.
Questions fréquentes
Les agents vont-ils avoir l’air d’appartenir à un hôtel?
Oui. Les postes d’accueil sont présentés à la norme de la maison — souvent costume et cravate ou un uniforme convenu — et les agents sont formés pour aider un invité ainsi que tenir une ligne.
Pouvez-vous organiser des événements et des conférences dans les hôtels ainsi que dans le hall d’entrée?
Oui. La salle de bal, la terrasse et les salles de conférence sont prévues comme des postes d’événement, avec des portes, une sortie et une coordination avec le responsable de nuit, et non comme un quart de travail supplémentaire imprévu dans le hall.
Couvrez-vous les structures de stationnement et les terrains après minuit?
Oui. De nombreuses propriétés ajoutent des patrouilles programmées ou une unité mobile marquée pour le stationnement, les terrains et les bâtiments périphériques une fois que le hall est plus calme.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe de sécurité hôtelière et de gestion de nuit?
Oui. Les commandes postales sont écrites pour accompagner les procédures et les points de contact de la propriété, avec CNOS 24/7 de sauvegarde derrière le poste.
Comment se déroule le programme de sécurité d’un hôtel?
Un responsable de compte parcourt le hall, les étages et le terrain, puis rédige les commandes postales qui correspondent à la propriété avant le premier quart de travail.
Où assurez-vous la sécurité de l’hôtel?
Partout au Canada, aux États-Unis et en Australie, nous avons notre siège social à Surrey, Bellevue et Brisbane.
La norme de la maison, autour de l’horloge
Un hôtel d’affaires sur un bloc du centre-ville, un complexe avec des terrains et des bâtiments périphériques, et une propriété de long séjour avec un lobby plus calme ont tous besoin d’une posture différente. Ce qu’ils partagent, c’est l’exigence que la sécurité ressemble à si elle appartient à la maison : professionnellement présenté, utile à un invité, et toujours en contrôle de la porte, l’arrière de la maison et le couloir à minuit.
Nous marchons la propriété avec l’hôtel ou le responsable de la sécurité — les arrivées, les salles de bagages et de colis, l’ascenseur de service, la baie de chargement, les planchers d’événements, les ailes du plancher des invités et le stationnement. Nous convenons de la façon dont les agents travaillent avec les gestionnaires de nuit et l’ingénierie, et de ce qui se passe lorsqu’une salle de bal dépasse un quart de travail standard dans le hall. Les jours d’événement sont planifiés comme des événements; ils ne sont pas une veste supplémentaire imprévue à la porte.
Après minuit, le travail se déplace généralement vers les étages, les terrains et le stationnement. Certaines propriétés gardent un agent de nuit statique; certains ajoutent une patrouille marquée pour une structure de stationnement ou un bâtiment de l’autre côté de la rue. Le CNOS 24/7 reste sur le poste de toute façon. La couverture est prise en charge à partir de Surrey, Bellevue et Brisbane, et chaque programme est étendu à la propriété précisément sur le site après une évaluation de sécurité gratuite.
Voir conciergerie sécurité, sécurité d’événements et élite costume-et-lien de sécurité.
Les clients devraient se sentir pris en charge, et le personnel devrait avoir de sauvegarde, y compris à minuit dans un couloir ou une structure de stationnement. C’est la norme que nous apportons aux hôtels, aux centres de villégiature et aux sites d’accueil, avec une présentation qui correspond à la maison et à un centre d’opérations 24/7 derrière le poste. Parlez-nous de la propriété et nous allons étendre la couverture à elle.
Si vous exploitez un hôtel, un centre de villégiature ou un site d’accueil, nous marcherons avec vous sur les arrivées, l’arrière de la maison et les étages après minuit, et nous élaborerons un programme qui protège l’expérience des clients sans transformer le hall en point de contrôle.
Parlez-nous d’un programme de sécurité hôtelière
Parlez-nous du site, des heures et des résultats dont vous avez besoin. Appeler 1-800-730-3712 (faites le 1 Canada (appeler le 1-800-730-3712, puis faire le 1), 2 États-Unis (appeler le 1-800-730-3712, puis faire le 2), 3 Australie (appeler le 1-800-730-3712, puis faire le 3)), envoyez-nous un message sur WhatsApp, ou utilisez le formulaire de soumission et nous fixerons une évaluation de sécurité gratuite.